Was ist der Customer Journey?
- Prozess vor Kaufentscheidung
- Mögliche Interaktionen mit Kommunikations-Kanälen
- Touchpoint Navigation und Erfahrung
- Kundenzufriedenheit und höhere Klickraten
Die Customer Journey umfasst alle Schritte, die ein Kunde auf dem Weg zur Kaufentscheidung durchläuft. Sie beginnt mit der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Marke und endet nicht mit dem Kauf, sondern schließt auch die Nachkaufphase ein. Unternehmen nutzen die Analyse der Customer Journey, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die gesamte Kundenerfahrung zu optimieren.
Der Weg zum Kunden verstehen
Analysieren Sie die Customer Journey und gestalten Sie maßgeschneiderte Erlebnisse – für zufriedene Kunden und steigende Umsätze.
Der Weg zu mehr Kundenzufriedenheit
Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen und relevante Inhalte bereitstellen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, erhöhten Konversionsraten und einem Wettbewerbsvorteil.
Warum die Customer Journey Ihr Unternehmen nach vorne bringt
Die Customer Journey ist eine strategische Grundlage für Marketing- und Vertriebsentscheidungen. Sie hilft Unternehmen, Kundenprozesse zu optimieren, Markentreue aufzubauen und effizientere Ressourcenverwendung zu gewährleisten.